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チャットコマースの成功事例を紹介【ジールス】

チャットコマースの成功事例を紹介

人工知能(AI)がチャット上で販売促進するチャットコマースサービスを展開するジールス(東京都)は23日、タイで不動産仲介を手掛けるIT企業「Donuts Bangkok」に同サービスを導入したところ、コンバージョン率が60%向上したと発表した。

同社は日本国内でシェアNo.1のチャットコマース「ジールス」を運営。

バンコクにオフィスを構えるなど、LINEやFacebookの普及率が高いタイへの事業展開を進めている。

Donuts Bangkokによると、SNSでの広告では、ユーザーのニーズを吸い上げることが難しく、問い合わせに対する人的コストがかさむといった課題がみられた。

そこで、チャットボットが顧客対応を代替するチャットコマースを導入。

広告費の削減や売上高の増加、省人化に寄与したと同社は話している。